加强战略布局，贡献“招行”力量。1996年11月29日，招商银行落子金陵，与地方金融携手与共、与地方经济根脉相连。二十五载春秋，招商银行南京分行以步履不停、创新不止的现代化商业银行形象，秉持与地方经济同生共长的理念，将支持地方经济和社会民生发展融入自身转型发展和经营管理之中。

与时代同频，与发展共振。二十五年来，南京分行紧密跟随总行创新脚步，坚持金融为民，注重守正创新，深入推动普惠金融、科创金融、数字金融和绿色金融的高质量发展。南京分行在实现自身发展壮大的同时，也见证了美丽古都的崛起与腾飞。

一、创新引领加速发展 彰显招行社会担当

科技进步日新月异，创新成为内生动力。南京分行坚持以科技赋能金融，从多个场景切入，为用户提供“生活/经营+金融”的数字化服务。科技创新的同时，南京分行紧盯“碳达峰、碳中和”目标，大力发展绿色金融，创新绿色金融产品，为建设美丽古都贡献招行力量。

1.1 创新：科技加码转型，服务再提速

构建绿色金融服务体系，打造招行绿色信贷银行。今年以来，南京分行把握绿色板块产能扩张业务机遇，聚焦绿色金融领域重点客户，先后落地了一批重大项目，如江北生活垃圾焚烧发电项目、海上风电、六合污水处理项目等。截至9月末，南京分行绿色贷款业务余额146.76亿元，较年初增加74.5亿元，其中，清洁能源产业业务余额较年初增幅95.32%，基础设施绿色升级业务余额较年初增幅97.92%。

南京分行落实招商银行总行关于加大绿色金融支持力度的政策要求，第一时间将专项信贷额度支持和阶段性定价补贴支持等政策带给企业。据了解，南京分行向国电投江苏公司收购新能源电站资产包提供并购贷款融资，该笔业务是南京分行围绕“碳中和”国家产业政策，为客户提供全方位、一站式资本运作服务方案的重要项目。

围绕企业及集团子公司的综合金融服务、企业供应链上下游的综合金融服务、企业实际控制人和高管及员工的综合金融服务、企业B端/C端生态场景服务，南京分行已形成了一套绿色金融服务体系。后期，南京分行将持续构建绿色金融服务体系，努力建设为风险管理能力强、绿色信贷产品和服务领先、具有良好声誉的绿色信贷银行。

践行科技战略，搭建数字化体系。招商银行南京分行积极响应、参加总行各项小微数字化获客平台及项目试点，包括“MGM平台”“随贷通平台”“零售信贷云拓工厂”及“视频实调”等，加快新平台的推广应用。

南京分行自主研发的“快号”服务平台，与工商全链通、税局电子网厅、微信服务号等对接，实现手机扫码预约开户、预约工商注册登记、预约公安局指定点刻章、预约税务登等，切实减轻新办民营企业开户负担；在股份制银行中首创“银税互动”模式下“结算流量贷”，推动普惠金融发展；同屏交互新上线融合坐席模式，支持从企业网银“在线客服”发起同屏，对于从电话呼入咨询的客户，也可快速转接同屏服务，提高沟通效率；积极开展公积金、社保、医保、非税、不动产等重点政务便民场景的营销，丰富南京分行在线渠道的便民服务功能点。截至9月末，南京分行已落地27个接口，累计落地78个接口。

在打造便民出行、政务便民、生活缴费、企业经营场景的同时，南京分行充分利用金融科技手段，完善“非接触式”服务模式，实现普惠金融线上化。小微贷审批采用线上预审批与正式审批相结合的模式，云端扫码填写基本信息后提交贷款申请,最快五分钟内可反馈预审批结果；零售信贷业务银政合作的步伐再提速；在闪电贷业务方面,拓宽优质数据边界，提高线上业务审批通过率。

1.2发展：融入战略大局，能力再提高

立足南京，辐射江苏七个地级市，招商银行南京分行以服务实体经济发展为己任，重视直接融资市场，为企业拓宽融资渠道。同时，南京是长三角一体化发展的深入参与者、有力推动者和积极实践者，南京分行扎根地方积极融入“长三角区域一体化”国家战略布局，响应社会经济发展对金融服务的需求，聚焦国家产业政策，践行总行“大财富管理价值循环链”战略部署。

集中资源优势，提升服务效率。南京分行积极主动对接省、市发改委，第一时间了解省、市重大项目清单，并从信贷政策导向、人员配置、服务资源配置、审批资源配置和产品资源配置等方面给予全方位支持。

创新金融产品，满足企业多样化需求。南京分行始终坚持“以客户为中心”，不断根据市场需求变化，强化金融产品创新，升级服务能力。除了传统项目贷款，还大力发展供应链融资业务，如商票通、承贴通、国内证、线上订单融资、固贷双保理等多样化的供应链融资产品，将融资支持范围覆盖至全国。据了解，某专注于太阳能光伏组件和系统解决方案的民营科技企业，也是国家级技术创新示范企业，南京分行结合客户融资需求，发挥招商系整体金融产品优势，为客户量身打造融资方案。

深化转型，激发创新。保持战略定力，坚持开放融合方法论，南京分行围绕“客户+科技”两大主线，加快探索金融数字化经营模式，助力构建“双循环”新发展格局。

在总行“大财富管理价值循环链”的工作主线要求下，南京分行全方位布局并服务地方，切实做到链接全社会资金和资产，做好居民财富和社会融资的“连接器”。截至9月末，南京分行FPA时点余额2990亿元，较年初净增630亿元，先后落地了江苏园博园融资租赁、H医药员工激励、徐工集团商票等重点业务。在新动能、绿色经济、优质赛道制造业、产业自主可控、区域差异化产业五大方向取得进展。截至9月末，南京分行辖内新动能行业上市公司授信覆盖率93%，专精特新小巨人企业开户覆盖率52%，制造业单项冠军开户覆盖率70%，国家技术创新示范企业开户覆盖率84%。

1.3产品：深耕小微企业，质效再提升

金融产品是资本抵达实体企业最直接的“桥梁”。招商银行南京分行加强普惠型贷款新产品创新应用，扩大普惠金融覆盖面；打造“千鹰展翼”服务品牌，与中小企业共成长；聚焦供应链业务，解决中小民营企业融资难题。

迅速推出产品，支援小微企业。今年7月以来，南京分行加强线上贷款产品创新推广，推出小微闪电贷尊享版，额度从原先30万元提升至50万元，线上申请、线上放款。针对符合条件的普惠小微企业以及政府重点保障企业，南京分行提供“无还本续贷”服务，有效提升企业资金周转效率；针对个体工商户及小微企业主贷款创新推出自主月供还款方式，有效降低企业贷款利息总额。

通过主动减免贷款利息、规范融资收费、优化无还本续贷产品等方式，有效降低了小微企业综合融资成本，既“输血”又“降压”。一是直接降低融资利率成本，普惠小微贷款平均利率4.25%，较上年下降0.58个百分点；二是主动规范收费，在承担企业融资抵押评估费及登记费的基础上，主动承担小微企业抵押物保险费用；三是设立专项补贴，针对疫情，2020年南京分行增设15亿元专项系信贷额度和700万元利润补贴额度，全力支持企业抗疫；2020年疫情期间，小微贷款贴息客户合计近3000户，贴息金额合计1230.5万元。

探索新模式，发展商票保贴业务。大力开展贴现通业务，以客户为本，服务为先，通过搭建全国性的贴现服务平台，打破贴现市场信息壁垒，帮助企业寻求最优贴现利率，降低企业融资成本，让企业足不出户便可完成票据贴现业务全流程办理，快速获得低成本资金，解决企业资金需求“燃眉之急”。2021年前9月，南京分行商票贴现量累计逾170亿元。

二、精细管理提质增效 提供优质金融服务

招商银行南京分行秉持“为客户创造价值”的初心，成立25年以来，通过严格内部管理，倾心服务客户，强化队伍建设，助推客户财富增值，让“因您而变”的服务理念焕发新意。未来，南京分行将坚持把促进共同富裕作为工作的出发点，以人才管理为着力点，严控安全防线，打造优质金融服务，提升客户的获得感、幸福感和满意度，助力人民实现美好生活。

2.1管理：严控内外风险，铸牢安全底线

南京分行不断建立健全内部管理与运行机制，在夯实风险合规管理底线的基础上，紧紧围绕大财富管理价值循环链，优化客群建设、推动资产组织。

南京分行以深入了解行业客户需求，为客户提供更好的金融服务方案为根本出发点，成立优质资产组织委员会，促进风险和市场条线深度融合、发挥各自优势，逐步建立了从“行业认知——目标客群——综合方案——业务落地——案例复制——行业再认知”循环往复的资产组织推动机制。持续深化风险条线主动“往前站”的机制，发挥“优质资产组织委员会”“行业研究自组织”“融合型团队”“铁三角”等机制优势，联合总行风险条线、研究院、产品部门和业务条线等各平台的专业能力和优势，打造区域优质资产的组织能力，提高风险管理能力和业务效率，为大财富管理价值循环链打好风险基石，真正成为“客户综合融资需求的解决者”。

同时，南京分行施行对口行业审贷机制，如新动能团队加速对于新动能行业的研究进度，透过行业集中审批积累的行业经验与同业对比信息，提高对于新动能行业的专业审贷能力，并结合对口行部机制，有效协同业务部门、经营团队加速破题优质的新动能企业，提升大财富管理的资产和产品组织能力。

2.2服务：线上线下场景交融，提升适老服务

随着智能技术在银行业运用的不断拓展，老龄客户在运用智能技术遇到较多难题。南京分行重点关注服务细节，多举措有效解决老龄客户在运用智能技术方面的实际困难。南京分行网点以厅堂为阵地，不定期开展“金融知识小讲堂”，专门邀请老年客户参加，通过现场发放折页、案例宣讲等形式向客户普及防范电信诈骗、非法集资、存款保险制度等金融知识。南京分行大力推广招商银行App，该款App具有大字体、大图标、高对比度文字等特点，方便老年人操作使用。在开启大字模式后，招商银行App将对核心功能的字号、图标等进行放大，既包括“首页”“社区”“理财”“生活”以及“我的”这五大频道，同时也包括注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能。

此外，网点还定期组织员工开展老人智能工具使用的专项培训。通过科普讲座、现场指导等多种方式，引导老龄客户正确使用智能技术，帮助其提高对智能化应用的操作能力，获得了广大客户的认可。除了智能技术的普及外，南京分行各网点均配置了无障碍通道、老花镜、医药箱、爱心窗口、爱心座椅等硬件设施，设施都遵从安全、舒适、健康、应急的特殊需求，全网点均体现适老服务。

以打造“最佳客户体验”为核心目标，南京分行致力打通线上与线下金融场景，探索构建适老金融新生态。

2.3队伍：创新人才策略，培育动力源

治安之本，惟在得人。南京分行通过优化组织阵型、建立常态化人才交流体系和做实人才精细化培养，激励全体员工真正把干事创业的激情转化为分行高质量发展的蓬勃力量。

南京分行贯彻“开放融合”要求，梳理了“市场+基础客群”宽岗，在同城设置了“零售客户经理”宽岗，积极探索跨条线队伍融合，打造适应“大财富价值循环链”要求的作战队形。成立以“产品经理+客群经理+数字化经营岗”为基础的数字化融合型团队；同城所有市场经理开通财富权限，用于进企服务时为客户提供简单理财配置等一揽子服务；部分个贷客户经理和市场经理队伍试点开通对公开户权限，满足客户综合化服务需求。

同时，为鼓励干部员工积极参与人才交流，南京分行围绕职业发展、荣誉体系等多方面持续完善人才交流相关政策及激励机制。人才队伍的成长壮大直接带动了业务的提质增速，把各类优秀人才汇集到南京分行高质量发展的事业中来。

站在“十四五”新征程的历史起点，南京分行将把促进共同富裕作为金融工作的出发点和着力点，严格落实各项金融、货币政策，引导贷款合理增长，提升金融服务实体经济能力。全力支持中小微企业发展、支持“三农”经济相关、绿色经济相关领域和制造业企业发展，促进区域发展的平衡性和行业发展的协调性。贯彻新发展理念，融入新发展格局，秉承“以客户为中心”和“因您而变”理念，锻造核心能力，以高质量发展为客户创造价值贡献招行力量，继续谱写华丽篇章！