长江日报4月27日讯市民通过网上平台提交了制卡申请，却因系统漏件，长期得不到办理。4月27日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动中，针对这一类“双评议”不满意评价问题，武汉市人社信息中心主任李勇做了剖析，并承诺整改。

访谈现场。长江日报记者金振强 摄

2月22日，参保人胡先生通过网上平台递交了制卡申请，但因系统漏件，市人社信息中心未收到业务申请。胡先生一直查询不到制卡进度，该业务处于停滞状态。

过了近3周，3月12日，市人社信息中心收到督办件，才发现此事。工作人员第一时间联系胡先生，介绍宣传了社保卡经办政策和注意事项，并协助其办好社保卡，还上门将社保卡送到其手中，但为时已晚，因超时办理被给予了差评。

直播现场，市人社信息中心主任李勇说，由于市人社的网办系统和省人社的网办平台尚未完全对接，导致上述问题，目前，市人社局已经和上级部门沟通，争取在最短的时间内，完成省市系统对接，后期，人社业务网办系统将统一为省人社系统。

“究其根源，还是因为工作依旧存在‘慢’和‘浮’的问题，仅仅按照要求对网办事项进行了认领，但是经验不足、顾此失彼，缺乏系统的、行之有效的工作方法和工作制度以及应急预案，只知被动接受，主动作为不足。”

李勇表示，市人社信息中心作为承担社保卡发行管理的主责单位，尽管在提升管理服务和水平方面采取了一些措施、做了一些努力，但当前的工作依然存在着明显的作风不实、工作不细、被动敷衍的问题，这给群众办事造成了极大不便，“我们梳理三月份的‘双评议’不满意评价问题，逐一联系，逐一督办，此外，还对去年人社网办平台所有办理件进行了梳理，查找问题，优化服务，提升作风。”（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

【编辑：邓腊秀】