“用心用情”，这是广大小微企业主对民生银行临沂分行服务的真实感受。自2009年民生银行临沂分行扎根沂蒙以来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断丰富着小微金融内涵，用心用情为广大小微企业提供综合化服务，成为小微企业客户心中有温度的银行。

近日，该行费县支行小微客户王先生的货款即将到期，为不影响其正常经营，该行客户经理提前联系客户办理转期业务。联系过程中得知客户家属由于不慎摔倒伤及脊椎，病情较为严重，现正在费县人民医院接受治疗，虽然病情恢复较好，但是由于伤势较重目前仍不能下床行动，故无法亲自来该行签字办理贷款续支业务。为了保证企业资金正常周转，必须及时办理转期业务，了解到该特殊情况后，费县支行工作人员首先及时对客户进行安抚，迅速启动特殊事项特殊报备特殊解决应急响应机制，经分行审批报备后对该客户提供上门服务。

时下正值防疫关键时刻，考虑到医院相关疫情防控措施，该行工作人员特意提前一天做了核酸检测，并提前与医院医护人员进行沟通。签字当天，天空下起了大雨，该行运营人员两名、客户经理一名共三名工作人员携带移动运营设备及贷款资料赶往医院并顺利进入该客户家属所在病房，为客户办理续支贷款业务。整个签署过程大概20 分钟左右，客户表示非常感动。

一次简单的上门服务，收获的不仅是一句感谢，而是客户对民生银行临沂费县支行的信赖与感动。“服务送上门”让特殊的客户受到同样的银行服务，也是该行人性化服务的一个缩影。

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