鲁网3月28日讯威海市商业银行以便民、惠民、利民为宗旨，将传统服务与智能化创新相结合，多措并举帮助老年人解决在金融服务智能化中遇到的困难，让老年人享受到更安全便捷的金融体验。

适老化改造，厅堂服务升级。“麻烦您稍等一下，我们爱心窗口马上为您办理业务”。为减少老年人排队办理业务的等待时间，威海市商业银行为老年人预留弹性窗口，安排专人接待，并在网点配备爱心专座、医疗箱、老花镜、放大镜及完备的无障碍设施，留存固定客户基本信息及亲属联系方式，不断优化升级厅堂服务，确保老年人享受到便捷、高效、安全的金融服务。

送温暖到家，延伸服务半径。“请您在家耐心等待，我们为您开通绿色通道，工作人员将上门为您办理业务”。对于行动不便的老年人客户，威海市商业银行灵活制定上门服务方案，工作人员进社区、进医院，方便老年人足不出户办理业务，并在周边社区、居委会留有便民服务卡，方便客户随时进行金融资讯，用细心、贴心、安心的服务打通社区至网点的金融服务“最后一公里”。

一对一指导，跨越“数字鸿沟”。“别担心，您这边坐，我们一步步指导您使用手机银行”。针对老年人在使用手机银行、厅堂智能设备、微信等遇到的困难，网点加强厅堂人员配置，为老年客户提供专人咨询服务，一对一耐心指导操作、解答疑问，帮助老年客户熟练使用相关金融软件和智能设备，确保老年客户无障碍享用金融服务。

反诈骗宣传，提升风险意识。“这是电信诈骗，您别着急，我们帮您确认一下”。当前，许多不法分子利用老年人的心理弱点，打着推销保健品、养生医疗的旗号，实施电信诈骗。威海市商业银行坚持防范电信诈骗常态化宣传，针对老年群体重点讲解宣传，发现异常及时启动应急预案，多次与社区、民警联合举办金融知识、反电信诈骗、防非法集资知识宣传，以老年人喜闻乐见的方式宣传引导，帮助老年客户识破诈骗套路，守护老年人“钱袋子”。

下一步，威海市商业银行将继续秉承“心相伴，悦成长”的服务理念，用热心、真心、暖心的金融服务，做实老年客户金融服务工作，增强老年人在智能化发展中的获得感、幸福感、安全感，不断提升老年人金融服务体验。（本网记者）