lily 温暖，是用心服务的美好呈现。作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口致力成为美好生活承载者，秉持“以客户为中心”的理念，以客为先，用有温度的努力，赢得每一份客户满意度：2021招商蛇口跻身中国房地产企业客户满意度20强；招商积余物业服务力百强企业TOP6 ……
家在情在，只因有人温暖相伴。今天小招君带大家认识2021年度10位社区服务之星，和这群可爱的人一起感受温暖。
在招商蛇口的小区里，总有一些这样的人：他们维护社区环境的优美与生机，守护业主生活的安宁与祥和，也许你不曾留意他们，但你有需要时，他们一直在身边。
一年一度的“心服务·星榜样”
社区服务之星温暖来袭
在阳光处，更能感受阳光
在榜样前，更能回归初心
我们多努力，让您更满意
这是“星榜样”的温暖践行
更是我们向阳而行的努力方向
1、暖风
如果用一个词形容周馨羽，那一定非“暖风”莫属。作为重庆公司招商依云江湾项目的一名客服助理，她入职以来一直兢兢业业，每当业主们有疑难时，她总能积极沟通，了解需求，在旁人看来，她做到了“事事有回应，件件有着落”！
在某个温暖的周末，业主在家门口招待来访的朋友，突然发现门锁的可视功能一片漆黑，无法使用。得知情况以后，周馨羽第一时间联系了维修师傅前去查看处理，没想到情况比想象中复杂得多，师傅告知可视对讲有问题，于是周馨羽二话不说转头联系智能化师傅前来处理。为了给业主排忧解，她行事快如风，恰似暖风吹来，问题随即迎难而解，业主脸上洋溢着满意的笑容。工作期间，她对每一位业主微笑以待，用最温暖的声音，提供最暖心的服务！
2、暖流
刘星辰是北京公司招商都会中心的一名客服管家，入职一年来，每当业主有困难时，他恰如冬日里的“暖流”，时刻给予业主们温暖的呵护。
疫情期间，刘星辰穿着厚厚的隔离服，主动请缨为居家隔离业主家人们上门提供垃圾清理、卫生消毒服务。2021年11月6日，那一天大风暴雪，冷风呼啸，业主的供暖却出现了问题，在询问业主情况后，刘星辰不顾恶劣的天气，随即投身到调试一线，学会调试技巧，挨家挨户做工作，一直奋战到凌晨，并通过朋友圈发布小视频，指导业主操作方式。他的责任心，业主们都看在眼里，因此收获了业主赠予的“创文明典范”等多面锦旗。
3、暖洋洋
徐文彩是南京公司招商雍宁府的一名客服主管，在团队和业主们眼里，她恰如“暖洋洋”的太阳一般，尽心尽责，用心守护。
徐文彩相信实干能换真心，真情能暖人心。她独当一面，扛起重担，积极组织丰富多彩的社区文化活动，为此赢得了业主们的一致好评；她热心服务，并在2021年7-11月第三方客户满意度调研中获得4次100分。在同事眼里，她常常“想业主所想、急业主所急”，这一丝不苟的工作态度也感染着雍宁府客服团队，他们的一举一动都体现了招商人追求卓越，服务至上的服务理念！
4、暖心小帮手
韩帅是东北公司哈尔滨招商贝肯山五期的一名房修工程师，也是业主们公认的“暖心小帮手”。在工作中他真诚以待，以客为先，常常急客户所急，想客户所想。
自哈尔滨贝肯山五期项目交付以来，韩帅始终将客户服务满意度放在首位，不断提升自身专业知识，时刻穿梭在贝肯山生活的一户户家庭之间，贴近业主生活，完成维修工作。当精装公寓业主报修电源故障时，他维修工作做得细致认真，判断问题准确，很快便排除故障。正所谓急客户所急，想客户所想，他用积极主动的态度让业主感受招商蛇口“以客为先”的服务理念，风雨中的坚守是对“以客为先”承诺的践行。
5、暖意
陈俊儒是武汉公司招商东城华府的一名维保工程师，入职以来，始终秉承着认真负责的态度，为业主们提供日常维保服务。平凡因坚守而弥足珍贵，在平凡的岗位中，他倾注了满满的“暖意”，一直默默守护着业主家人的幸福生活。
陈俊儒所负责的高层楼栋共有4栋，他对每一户业主提出的报修都亲力亲为，每回接到报修的消息，他便急匆匆地跑到现场勘查、判定、安排施工单位整改维修，一环接着一环，不管风吹雨打、汗流浃背，他都尽心尽力。每次维修完成后，他还亲自确认维修现场的清理恢复。功夫不负有心人，陈俊儒管辖的楼栋报修评分以“满分0差评”的成绩一直居于优秀工程师之列。
6、暖心小棉袄
如果用一个词形容苏钰珠，一定是“暖心小棉袄”。她是成都公司招商中央华城的一名客服管家，在管家岗位一年半有余，一直致力于做业主的“小棉袄”，她专业的业务技能和积极的工作态度屡屡获得业主表扬。
“疫情就是命令、防控就是责任”，在抗疫局势非常紧张的情况下，苏钰珠“虽千万人吾往矣”！凭着满腔热爱，她在2020年3月毅然决然地踏入物业行业。一年多来，她用行动诠释了什么叫“暖心物管、蓉城先锋”：2021年11月8日，当成华区全区进行核酸检测，困境当下，她也牵挂着业主们，于是当机立断，带领团队挨家挨户给业主送温暖，从方案策划、礼品挑选到现场派送，都不辞劳累，日夜奔忙，始终坚持在第一线。因为热爱，所以尽心！
7、温暖
冯极是上海公司招商虹桥公馆的一名房修工程师，用“温暖”二字形容他最为贴切。一直以来，他以客户至上、真诚用心的服务赢得了众多业主的一致好评。
某个寒冬清晨，冯极轮休正独自在家带孩子，在接到业主李女士的电话报修房顶一直在滴水后，这位奶爸急忙带着儿子直奔小区，到了现场发现楼上空置房有漏水情况，积水已覆盖整个地面，他脱鞋后趟水进屋，查明为管道冻裂造成。为避免渗漏继续向外蔓延，他忍着刺骨的冰水紧急清扫地面积水。
8、小暖阳
赵端枝是上海公司招商主城的一名客服领班，也是同事和业主眼里必不可少的“小暖阳”，担任案场客服以来，伴随项目销售、交付、入住，她一直兢兢业业、勤恳努力，同事和业主无不为她比心点赞。
今年六月下旬某户业主突然来电，因其有重要会议无法到学校接小孩，延迟看管已超时，业主十分着急，赵端枝闻讯以后立即赶往学校，并将小朋友安全送达家中。之后还不忘拍照发送业主，让其放心。这一温暖的举动，让业主非常感动，并特意送来锦旗表示感谢。为业主排忧解难、不忘初心，用心守护，这是她的服务宗旨。
9、暖宝宝
毛菲是东北公司沈阳招商雍景湾的一名客服管家，也是业主们贴心的“暖宝宝”。自从事客服工作以来，经过1年多的磨砺，她已成长为一名优秀的管家。2021年度获得锦旗8面，线上表扬11单，月服务之星2次，得到公司和广大业主的认可。
在毛菲眼中，每一位业主就如同家人一般，需要陪伴和关爱。其服务社区内有位独居老人，毛菲格外关注，无论休息与否，帮老人取快递、缴电费都成为工作的日常。中秋佳节是团圆的日子，怕老人孤单，她敲门拜访，给老人送去家人般的关爱。
10、暖人心窝
孙婷是青岛公司招商雍华府的一名客服管家。自入职以来，她在工作中的一举一动“暖人心窝”，认真贯彻了“精心管理、全心呵护”的服务理念。
2021年4月的一天，孙婷接到业主请托，希望帮忙接收家具，本应5点到的货车直至7点才到，搬运完已是晚上8点。因为这份请托，孙婷不顾风雨足足坚守了三个小时。这只是她平日工作里一个小小的缩影，正是这份诚心诚意，换来了业主们的由衷感谢。是巧合也是必然，孙婷在同一天收获了两位业主赠送锦旗。
风很轻，阳光很暖，岁月很长
阳光微淡，岁月静好，安然若素
只因心有缕缕阳光的他们
用温暖守护
每一位您
每一个家
家在情在
温暖相伴
