5月18日，南都健康联盟互联网+医疗课题组对友德医从事互联网医疗服务的7年历程进行了回顾报道，5月19日，友德医集团副董事长张进生告诉南都记者，报道中提到了拖欠旗下医生部分诊疗服务费的事已处理完毕，与374名医生结清相关费用；对于公司目前经营状况和业务计划，张进生也进行了说明。

已与374名涉争议医生结清诊金

2020年12月至3月期间，部分友德医旗下签约医生在网络上投诉，友德医互联网医院从2020年9月开始拖欠“工资”（实为诊疗服务费，不属劳动关系和工资问题）。

对此，张进生告诉南都记者，“至今年3月19日，友德医已与所有有争议的签约医生协商一致并结清相关费用”。

对于该问题的起因，张进生表示，2020年12月，公司对负责互联网医疗业务的领导进行调整时发现，互联网诊疗平台存在管理漏洞，出现部分医生利用漏洞拆分处方单套取诊疗服务费的问题。因此，公司决定对2020年9月至11月份的诊疗服务费进行全面核实，导致部分合作医生的诊疗服务费未能及时结算支付到位，造成双方纠纷。

其表示，事发时，医院共有748名多点执业医生，涉及诊疗服务费争议未结算的医生共有374人，分布在全国各地，归属六个医生管理团队，3月起，公司安排管理团队与374名医生逐个沟通，分期分批签订和解协议。至3月19日，公司与所有有争议的医生协商一致并结清相关费用。

张进生表示，至今年4月，友德医旗下多点执业医生有391名。

用户端已重新开放

5月14日，南都记者体验发现，友德医官网已无法打开，显示系统维护中；友德医互联网医院APP还可下载，但已无法进行新用户注册；“友德医互联网医院”小程序打开后，已无任何服务。

5月18日晚间，张进生告诉南都记者，友德医官网无法打开是因为在更换服务器；小程序和APP无法使用是因为互联网医院前不久关闭了普通用户的C端入口，“现在只能在我们合作的药店来登录互联网医院，做B端，而且只做复诊，不做初诊了，风险小一些”。

5月19日下午至20日上午，南都记者再次体验发现，友德医官网首页恢复显示；友德医互联网医院用户端APP恢复了新用户注册功能，注册、登录后能够进入问诊界面；“友德医互联网医院”小程序仍无法使用。

张进生向南都记者表示，目前，互联网医院的药店、村医入口仍在正常运营；目前的合作药店有两万多家，分布在全国各地，其中一万多家在广东，“最多时合作的有9万多家，现在很多大的连锁药店都在自己做（网络平台），我们主要跟一些中小连锁、单体店合作”。

张进生说，友德医互联网医院用户端APP以后仍将开放，将主要用于慢病管理与专科医生对自己患者的病程管理。

下一步聚焦三个方向

对于公司的下一步运营规划，张进生表示，主要在慢病、门特管理（C端）、专科（C端）、轻问诊（药店B端）三个方向上发力。

慢病管理，是在实体医院友德医康复医院的基础上，与广州十几家养老康养机构合作，为需要慢病复诊开药的老人进行网络复诊和开药，并采用按月配送、集中配送的方式送药至康养机构，“目前我们已拿到了医保支付的资质，首批将与广州‘平安通’用户合作，正在做筹备工作，计划今年6月通过‘友德医康复医院’小程序开通这项服务，药物是从我们实体医院的药房发出”，张进生说。

专科经营，主攻非医保专科领域，如牙科、生殖、皮肤科等，“经过这七八年的摸索，发现有些可以在互联网上做，有些不能做，安全第一”，张进生说。

采写：南都记者李文 王道斌 实习生易笑嫣