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路女士最近经常看一家淘宝店的直播,短短一个多月,她就买了二十多万的首饰和工艺品。打开快递包裹后,她有点后悔了。


视频:花二十多万买 “古董”后悔了,“忠实粉丝”用八个字总结


路女士说,自己购买的上百件首饰和工艺品,大部分都在山东老家。这次带到杭州的只有眼前这十几件,以戒指、手链、项链和胸针为主


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


她觉得这枚胸针的问题最大,上面没有任何代表贵金属成分的戳记。


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


订单记录显示,4月27号,她在淘宝上一家名叫“德意志蜜语”的网店买了这枚胸针,价格是2550元,商品名称是“德国走播,10元专拍链接”。她拍了255个链接


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按照路女士提供的录屏画面,网店直播间当时是这样描述这枚胸针的。


德意志蜜语网店直播间 工作人员:“这件是古董的,18K金,古董的,没人要吗?”


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路女士:“具体年代她没有说,她说这是一件古董胸针,做工也非常好。(后来收到胸针之后,您觉得什么地方不对劲?)一个它后面没有任何标,它颜色也不太对,所谓的蓝宝石和钻石的做工,我感觉也不是很好的做工。”


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


说起这次网购经历,路女士现在觉得很后悔。3月26号她在淘宝上看到这家“德意志蜜语”网店的直播间,里面在销售各种首饰和工艺品,从那天开始,她就成了这家网店直播间的忠实粉丝


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


路女士:“从3月26号一直到5月初。(一共花了多少?)一共是二十多万。(买了多少件东西?)一百五六十件。(主要是什么类型的首饰?)她说是古董首饰,18K金、宝石、钻石。(当时您看直播间直播,什么地方打动了您?)我可以用八个字来总结,夸大其词、虚假宣传,但当时我听着整个气氛是非常好的。”


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


路女士说,这家网店自称是从德国发货到国内,再发快递到客户手上,直到五月底陆续收到那批快递,她才发现,自己购买的首饰没有当初在直播间里看上去那么漂亮。她跟网店客服联系过几次,对方也给她退了其中几件首饰,总金额是一万出头。


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路女士:“我收到了一百多件东西,还有五十一件没收到。(当中有多少件您觉得有问题?)我只要发现不对劲,就找他们提,他们开始不承认,后来承认了,也有的给我退了,再找他们的时候,他们就拒绝我了。”


二十多万买“古董”,“忠实粉丝”质疑“走播”


从路女士和网店客服的线上沟通记录来看,6月16号,路女士发了胸针的照片,并提到“这个上面有焊过的痕迹,后面看也很清楚,这个卖的时候没有告知我,我要退回的”。


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网店客服回复“走播是不退换的,我们从商品链接到直播间滚动提示都写明了走播不退换”。


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“之前我们给你退款的多笔订单,你所提的问题也不是真理和最终事实,其中很多是你的主观感受,但我们尊重你的感受,能协商解决的我们就都妥善处理了”。


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“关于材质问题,亲请举证”。对此路女士解释说,“走播”应该是现场直播代买这种销售方式,她觉得“德意志蜜语”网店的直播间不算走播。


路女士:“走播的情况,我是知道的,但是其中有一大部分是她自己买回来的货,在直播间进行销售,这部分再提是代购行为的话,这就与理不符了。”


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路女士说,为了尽量挽回损失,最近和家人赶到杭州的淘宝总部。经过工作人员的协调,7月12号网店方面退给给她九万三千八,也就是那五十一个没有发货的订单对应的货款。路女士告诉记者,剩下那十几万就当自己买了个教训,但她希望淘宝平台能对网店直播间加强管理。


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记者也留意了一下,这家“德意志蜜语”网店里有很多专拍链接,除了具体金额和“德国代购,非质量问题不退不换”这样的文字标注外,没有其它具体内容。


路女士:“我首先非常感谢淘宝客服帮我挽回一部分损失,(网店)在链接当中没有具体的描述。(没有关于商品的信息、年代和更精确的描述?)对,所以很难控制质量问题,我觉得这种问题淘宝应该有一定的监管措施。”


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在路女士购买的这批首饰和工艺品订单当中,记者点开了其中一个订单,再点击“拨打电话”这一栏,始终没有出现通话界面。路女士说,自己之前退货的时候,网店留过一个收件人的手机号码,记者又拨通了这个电话。


接电话的男子:“(网店是您家人开的还是您在经营?)说什么事情?(她说在你们店里买了。)已经处理了,淘宝已经处理了,你问淘宝好了。(你们是怎么处理的呢?)”


淘宝天猫消费者服务热线 接线员:“走播是相关部门来管理的。(顾客觉得要有一个管理机制。)一般像这种商品描述不符的话,都支持七天无理由的,如果您提供的凭证没有有效地证明商品描述不符的话,支持不到的,小二这边也去帮您联系相关同事。”


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记者也联系了淘宝公关,截至发稿,还没有收到关于这个问题的回复。

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