记者 | 张晓琪

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在当前疫情下，新冠肺炎患者、一线防控人员来不及还信用卡怎么办？招商银行、平安银行、广发银行等多家商业银行推出延后还款、减免利息、缓上征信等措施。

2月1日，央行等五部委联合发文，要求对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

同时要求在征信上予以宽限，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

界面新闻记者了解到，目前已有多家银行出手。

招行信用卡中心向界面新闻表示，该行落实监管各项工作要求，针对因疫情难以按时还款的用户，包括确诊、疑似隔离人员以及参与救援的医护人员等，合理延后还款期限并减免相关费用。

平安信用卡针对五类人员，包括参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户，根据客户需要适当延期还款、减免利息费用等。

广发信用卡也针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人群，根据情况合理延后还款期限。

“客户需要通过客服申请，我们会核实情况并要求提供一定的材料证明，以个案方式处理。”某股份行人士告诉界面新闻记者，“我们行的客服一直远程上班，已经受理了类似的案例。“

记者了解到，主动申请、提供证明材料是目前针对疫情推出相关政策的银行普遍做法。对银行而言，难点在于要在为受疫情影响人群提供帮助和防止被 “薅羊毛”之间进行取得平衡。

“一线防控人员和患者的身份和情况相对好识别，但‘受疫情影响暂时失去收入来源的人群’就不那么好判断，需要多维信息综合判断，不排除有别有用心的人钻空子。此外，各家银行对暂时失去收入来源这一标准的认定有松有紧，采取的措施也不同。”华南某银行信用卡中心人士告诉记者。

他透露，如果医务人员或者政府人员忙于处理疫情忘记还款，该行会优先提供容时服务。如果是受疫情影响出现还款困难，要根据客户具体情况做处理，综合客户画像（比如开卡地、单位登记等）和反映情况进行判断。

某股份制银行人士也向界面新闻透露，该行相关的信用卡优惠政策覆盖对象实际包括受疫情影响暂时失去收入来源的人群，但对外表述很谨慎，没有明确列出。”就是考虑到可能会有人钻空子，但如果有类似情况的客户来申请，是会纳入优惠范围的。“

除了延后还款、减免利息，多家银行表示也会在征信上给予”合理宽限。”看客户的具体情况灵活处理，只要客户所说属实，又有相应证明，都会人性化处理。“上述信用卡人士表示。