银行代扣出错(银行扣款错误)

自全国各省市对ETC的大力推广以来,我国ETC用户猛增,高速公路的通行效率得到很大提升。与此同时,一些新情况新问题也随之而来。

上海人民广播电台听众热线62706270日前接到听众何先生的来电,反映一次扣款失败导致ETC近一年无法正常使用。

ETC扣费失败一次就被列入黑名单,事后补缴为何迟迟不扣款?

何先生去年在农业银行办理了ETC,还没用几次,就进了“黑名单”。原来某次他在高速通行时,由于银行卡内余额不足而扣款失败。事后,何先生虽然已向银行卡内储值,但这笔欠费迟迟未能完成扣款。

“我是变成‘黑卡’了,他就是说我欠费了,当时是农业银行办的,自动就扣费的,现在不扣已经要将近一年了。我到银行去跟他们说了,他说这个我没办法,他们也不知道怎么弄。”

农行解决不了,何先生又去找了ETC服务网点,令人哭笑不得的是服务网点却说,这事能解决,但你得先把车子卖了。

ETC扣费失败一次就被列入黑名单,事后补缴为何迟迟不扣款?

车子自然是不能卖的,何先生又辗转多方,打了各路服务热线,好不容易得到一丝希望却又落空。

“他们叫我打12345也不行,还打了9开头的几个号码都不行,有个工作人员答应我了,他说你在这半个月试试看,应该可以帮你消除掉了,结果我等了几个月都没消除掉。”

如今,何先生上高速时只能走人工收费通道,每个月他都要在上海和江苏之间往返多次,这给他增添了不少麻烦。

ETC扣费失败一次就被列入黑名单,事后补缴为何迟迟不扣款?

几番周折后,现在,事情总算有了答案。

上海公交卡股份公司销售服务部的王经理说,经过查询,欠费问题确实是ETC系统的“锅”。因为今年ETC做了好几次大规模系统升级优化,在这个过程中,何先生的订单都被遗漏了,一直没能补扣。

现在他们已将何先生的这笔订单重新生成扣费,并做了状态更正,目前何先生黑名单的状态已被解除。

ETC扣费失败一次就被列入黑名单,事后补缴为何迟迟不扣款?

既然是ETC系统出错,为何ETC服务网点也没能帮何先生解决问题?对此,王经理解释,因为很多网点是社会化的合作,对于很个性化的业务,部分网点不够熟悉,他们会加强工作人员的培训。

何先生的事虽然解决了,但不少人也担忧,如果自己也碰上了此类问题,怎么办?王经理称,大家可以放心,从ETC大规模上线以后,全国做了大量的系统优化配置,绝大部分的系统已经处于良好的正常运营状态了。如果再遇到问题,可以拨打相关服务热线,不必特地跑一趟网点。

“用户如果碰到极个别的对订单状态的有服务需求的话,可以拨打12319和64692025这两个对外的社会服务热线来进行线上服务告知,我们的工作人员记录下来以后,会很快地帮用户来解决这个问题。”

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来源: 上海新闻广播

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