在当前疫情防控的关键阶段，上海银行信用卡中心坚持深入贯彻地方政府和监管部门的统一部署，把疫情防控期间做好金融服务保障作为头等大事，提前部署、逆行抗“疫”，确保在封控期间金融服务不打烊，暖心守护宅生活。

周密部署，未雨绸缪。信用卡中心密切关注防控形势变化，在疫情散点冒头初期，即启动应急预案，于3月中旬在浦西石泉地区增设应急办公场地，开启同城两地同步办公模式，确保两地人员不接触、业务运营双备份，努力保障业务平稳有序运行，金融服务不断档。

逆行抗疫，保障运营。在3月末接到浦东全域即将封闭管控的当晚，为确保业务正常运行、支付安全顺畅，信用卡中心80余名员工闻令而动，连夜奔赴张江、石泉两地办公场所，坚守岗位。他们“舍小家”为“大家”，有的是工作至深夜正打算回家休息的夜行者，收到通知后义无反顾折返办公室，有的是年轻妈妈放下嗷嗷待哺的孩子，坚持留守岗位，有的是刚入职的年轻小伙。大家纷纷表示，在这个关键时刻，作为一名上行人，只要客户需要，一定站好岗、尽好责！

温情服务，纾困解难。信用卡中心加强疫情期间客户服务保障，及时做好客户沟通及客诉处理预案。针对老年客户网点服务不便的情况，耐心引导在线服务的同时细心提醒客户加强自我防护。针对受疫情影响的无法按时还款客户，结合实际情况，延长客户信用卡还款周期并减免相应息费。

守护客户，宅家生活。信用卡中心推出多项便民惠民措施，强化线上服务能力，为客户提供“安心宅家、优惠常伴”的用卡体验。联合“支付宝、微信、云闪付”等头部互联网平台，开展“在一起，春会来”移动支付优惠活动，每日惠及客户40余万。加大“盒马、海底捞”等外卖平台消费优惠活动的宣传推广力度；在信用卡积分商城推出“健康防疫”特色商品兑换服务、美好生活APP上线“防护用品”专区。同时，优化信用卡业务线上化申请及受理流程，保障审批效率不下降，满足客户金融服务需求。

志愿服务，彰显担当。面对突发疫情，信用卡中心党员干部和青年员工纷纷主动对接街道社区居委，他们已累计60余次，参与街道和社区的物资配发、核酸检测等防疫志愿工作，用热情传递温暖关爱，努力奉献一份力、守护一座城。

强化保障，关心关爱。在保障业务运营的同时，信用卡中心全力做好驻守员工的后勤保障，千方百计解决员工的在简易住宿条件下的各种生活不便，努力改善员工餐厅因疫情临时关闭后的饮食供给；组织开展丰富多彩的生活娱乐活动，强化心理辅导疏解。同时全面摸排驻守员工家属和居家员工的家庭生活困难，积极开展纾困帮扶。

我们坚信，春天已经如约而至，疫情也终将结束。上海银行信用卡中心全体员工将继续同心协力，全力以赴做好金融服务保障，为打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的力量！