是114便民服务平台吗？

您好，有什么可以帮您？

我的驾照马上到期了，在东河想重新办理，需要带什么？

您好，您可以带驾驶证、身份证原件到东河区政务服务大厅办理，六日照常工作。

……

好消息，现在114也可以咨询东河政务信息，公安、社保、医保、房管等讯息，一个电话“114”都能搞定！

为进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，全面提升政务服务水平，东河区将“2626300” 政务服务热线与“114”便民服务平台并线，打造集咨询、查询、投诉、督办、反馈功能于一体的“一号对外”和“一号通”政务服务热线，实现从热线咨询的一问一答方式，升级到一问多答加提醒的方式，完善政务服务的声讯咨询通道，通过方便快捷的声讯服务方式，将百姓关心的问题提前告知，为群众提供更加专业化、精细化的服务。

据了解，东河区政务服务热线归并优化工作于8月初开始试运行，东河区政务服务局通过系统培训，编制专业话术，制定标准流程，责成“114”便民服务平台启动专业话务员数名，提供“7×15”小时专业化语音热线服务。具体服务内容包括：政务大厅位置、营业时间、交通等常规问题咨询；大厅政务事项办理流程及准备相关材料的提前告知；群众申诉、投诉及反馈回访等政务服务大厅的相关内容。截至目前，当月接听东河政务服务相关电话1000通左右，接通成功率达98%以上。

东河区将扎实推进政务服务热线整合工作，打造便捷、高效、规范的政务服务平台，不断增强人民群众的获得感、幸福感、认同感。

来源：今日东河、东河区政务服务局