自2020年以来，民生银行陆续在北京、成都、南京、昆明、广州、深圳等六地开设“智慧银行体验店”。当银行营业部加了“体验”二字，便为银行的服务赋予了新的意义。

明亮的办事大厅，氛围温馨的暖色灯光，结合当地城市特色做特殊化的设计，5G互动终端体现着科技感在银行营业部的应用，正如其名字一样，民生银行打造“智慧银行体验店”的初衷，便是以“智慧”与“体验”的结合，来优化银行的办事效率、提升客户的办事体验。

在银行，科技有了温度

随着科技进步和互联网的发展，越来越多的技术被人们在工作和生活中广泛应用。为了提升办事效率，银行营业部尝试将部分业务交由“智慧柜台”完成。

技术应用的初衷，是为了提高效率，民生银行“智慧银行体验店”同样如此。作为民生银行对外展示特色金融服务的重要场所，“科技的温度”在这家新型网点被淋漓尽致地展现出来。

位于北京中关村区域的中国民生银行首家“智慧银行体验店”

以最早开业的北京“智慧银行体验店”为例，体验店采用VR导览的方式，打造三维空间的虚拟现实，汇集了5G、物联网、虚拟影像合成等八类新奇炫酷的科技元素，通过新技术应用、科技赋能为客户提供个性化、综合化、智能化的三重全新金融服务体验，为客户提供视觉、听觉、触觉的全面模拟，使其身临其境，切实感受虚拟空间带来的视觉冲击。

在多数人看来，银行营业部智能终端服务的增强，意味着人工服务的减少，无形中拉远了人与人的距离，在冰冷的科技产品下完成业务办理。

但事实上，银行营业部在智能化的进程中充分考虑到了“科技的温度”，通过智能化的引导，银行业务服务可以形成千人千面的服务内容。“智慧银行体验店”作为支行的“数字厅堂”，包含迎宾、体验、服务、共享、自助五大智能空间，以多种方式为客户提供零售、对公、金融市场等金融产品及服务。

2022年，该行正式挂牌“金融教育示范基地”

步入“智慧银行体验店”，消费者可以体验迎宾机器人“小ONE”的业务咨询及导览服务，享受“云管家”的业务解答服务，驻足观看“客户大讲堂”，汲取最新金融宣传资讯，了解反假币、防诈骗等普惠金融知识，增强金融风险防范意识；体验趣味“财富诊断”，通过金融大数据掌握个人财富健康状况，获取量身定制的资产配置方案，提升财富驾驭能力。

在“科技的温度”加持下，实现线上与线下、金融与非金融、销售与服务的高度融合，将智慧化贯穿业务办理全程。

银行营业部，展示城市文化新窗口

“以客户为中心”是每一家银行奉行的理念。怎样以客户为中心，不同银行给出了不同的答案。以往，店铺内统一的设计，增强了品牌化的视觉观感。但在民生银行“智慧银行体验店”中，千篇一律的银行营业部，变成了展示城市文化的新窗口。

特色区域—支行营业厅

踏入民生银行成都天府支行，可以收获成都元素满满的观感体验。以“川”字与蜀河形态元素相结合设计的迎宾区吊顶，提取巴蜀山水曲线元素设计的营业大厅墙面，都是巴蜀文化在银行营业厅内的具象化表达。该店还运用AR、3D互动、语音等技术，打造智慧熊猫形象，提升客户体验互动感。

而在民生银行深圳高新区支行，寓意招财、平安的国家非物质文化遗产“醒狮”成为大厅内最醒目的设计。当屏幕亮起，天幕泛起阵阵光影，醒狮抖擞精神，眼观六路，鹏程万里。

另一方面，民生银行也将营业部改造成展示区域经济特色的新窗口。作为新经济专营支行，成都天府支行坐落在新经济产业飞速发展的天府区，这里有成都市政府重点打造的新经济产业园区。为了服务好新经济创业者，民生银行成都天府支行还打造了“成都市新经济共享空间”， 包括“共享路演空间”“创业者港湾”，以增强客户和银行营业部之间的互动体验，全面强化金融服务，同时展示着成都新经济发展的城市文化。

特色服务模式—共享路演空间

感官体验打破客户传统银行印象，业务体验加深客户对金融业务的认知，互动体验丰富客户与银行的链接方式。通过这些体验店的建设不难发现，银行营业部正在从单纯的金融服务内容，逐渐向更多功能延伸。银行不仅仅是金融业务的办理场所，也是由金融服务衍生出的文化、行业、业务交流场所。

未来，民生银行将继续坚守“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，将科技与金融深度融合，以“科技引领，数字民生”为愿景，深入落实“科技金融的银行”发展战略，在服务实体经济中传递“民生温度”，以新思维服务新生态，以新智慧助推新发展，以新行动贡献新力量。

本文来源：中国新闻周刊

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