消费前可以捋一捋其中逻辑，“我想要什么?商家为什么?”尤其是在自己不了解的新型消费场景下，更要多问几个为什么。

近年来,伴随着居民收入的提升以及移动互联网技术的多领域运用,我们的日常消费以势不可挡之势，进入了新一轮的升级换挡期。2020年，新冠疫情防控之下,人们的生活方式和消费习惯发生了翻天覆地的变化。线上消费场景不断丰富，社区团购、在线教育、直播带货等新型消费模式发展得如火如荼。

然而，在满足多样化的消费需求的同时，新型消费模式中潜藏的消费风险、隐患和漏洞正不断暴露出来,相关投诉随之攀升。一年一度3.15国际消费者维权日来临之际，让我们一起关注消费升级下的维权新变化。

一台“3.15” 晚会，浓缩30年消费变迁

1983年，国际消费者联盟为“国际消费者权益日”，目的是为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。至今，“国际消费者权益日”已经走过39个年头。每年3月15日前后，各国和地区消费者组织都会围绕这一主题，举办一系列的公益主题活动。

上世纪90年代初，我国工薪阶层收入得到了明显提升,商品经济繁荣发展，假冒伪劣问题也随之泛滥。在这样的背景下，央视“315晚会”应运而生，而且一办就是30年。

作为官方媒体，央视在舆论监督上有着其他媒体无法匹敌的影响力。从第一届晚会开始， 就受到的广泛关注。有消费者把它当作可信了社会各界的广泛关注。有赖的投诉通道，渴望自己的的遭遇得到曝光和解决;有观众把它当作解决信息不对称的渠道，通过观看节目提高对消费陷阱的警觉;有投资者把它当作自己投资理财路上的“避雷针”，谨防不良商家的迷惑行为影响自己投资致富。

315晚会就像一面“照妖镜”，照出消费领域的丑陋百态。每每晚会开播前期，经营有猫腻的企业惶惶不可终日，品牌公关们夜不能寐，连夜起草致歉稿。投资者也紧盯动向，生怕自己手里的股票被“翻牌”。

回顾千禧年之前的“315晚会”,曝光的问题主要集中在商品质量、公众健康、环境安全等领域。进入2000年以来，互联网+消费场景五花八门，有关投诉也逐年递增。据统计，仅2016年的“315晚会”就了5家互联网行业事件，内容涉及刷单现象、暴力拆检快递等现象。

近年来,由于人们服务性消费的频次和场景不断增加，消费维权的重点逐渐从实物商品投诉转移到服务投诉上来。

越来越多的服务性消费问题出现在“315晚会”上。

2018年， 在线教育进入高速发展期，许多学员遇退款难、网络欺诈、霸王条款、虛假宣的限来工公线教育品牌嗨学网退费难问题，直接导致涉事子公司停业整顿。

消费纷纷上线，暴露维权新痛点

2020年，一场新冠疫情搅乱了社会经济生活的日常节奏，人们将日常消费从线下搬到线上。国家统计局数据显示，2020年全年全国网上零售额1.76万亿元，比上年增长10.9%。 其中，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%， 占社会消费品零售总额的比重为24.9%，比上年提高4.2个百分点。

疫情期间，在线问诊、社区团购、电商直播等新型消费场景加速运用和扩张，丰富和便利了人们生活。然而，随着新业态产品和服务的市场占有率飞速提升,新型消费纠纷也随之而来。

今年中国消费者协会在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》(以下简称 《报告》)显示，直播电商消费中，消费者冲动消费风险意识相对薄弱。一些主播 带货时存较严重，风险意识相对薄弱。一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

不久前，快手头部主播辛巴直播带货被调查,直播行业的弊端和隐忧彻底曝光在大众面前。连头部主播都选品的品控都可能会翻车，可见直播行业水有多深。

还有一些疫情之前便埋下隐患的行业因疫情而引爆，许多消费者如梦初醒。

2020年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生暴雷、跑路事件。等着房租贴补家钱却要担心被赶出去的房客都成了受害者。因为平台失踪、维权无门，有客持刀和房主对峙的画面令人唏嘘不已。

同样因为疫情的关系，线下培训机构迎来了异常艰难的关门停业，没有善后措施，导致家长、 学生蒙受损失，还有一些机构虽然正常经营，但存在内容质量参差不齐，与合同约定不符，课程缩水，师资不稳定等情况,也令该行业的消费者头痛不已。

一年一度的“315晚会’’就要揭幕了，2021届“3.15”晚会的主题是:“提振消费 从心开始”。上述新型消费纠纷说不准就会出现在节目单中。而毋庸置疑的是，伴随着新消费模式的不断涌现，相关投诉会引起各方重视，从而推动整个行业的良性发展。

消费者维权不必等到315

2021年，全球疫情得到有效控制，疫苗的广泛接种更是增强了人们对经济复苏的信心，过去一年受到抑制的消费也将迎来反弹。而当商品和服务类消费行为增加后，消费者们遇到不良商家的情况也会有所增多。俗语说，“从南京到北京，买的没有卖的精。”商家们套路起来，消费者很多时候防不胜防。但如果我们能跟上时代，提升维权意识和手段，也能完美绕坑而行。

首先,维权不一定等到“315”。如今，各种消费套路大家也见得多了，从朋友圈、自媒体也总能遇到拿不准的事或权益已经供借鉴经验?第二，消费套路往往万变不离其宗。在消费前，大家可以捋一捋其中逻辑，“我想要什么?商家为什么?”尤其是在自己不了解的新型消费场景下，更要多问几个为什么。

就拿长租公寓这一新的租赁模式来说，公寓企业高价从房东手中租来房子，却以低价租给租客，并向租客推荐租金贷。这时候就要想想，这么好的事情为何落在我的头上?我要付出什么代价?搞明白之前先不要着急做决定，而是去请教专业人士。

在教育、培训、装修等大宗消费时要多多考虑，也要提前想清楚自己的权益和风险，签订合同时仔细阅读条款，弄清楚内涵。在日常参加直播网低理，要谨慎选择，避免为了优惠盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，直播购物时留存直播视频。

在互联网时代之前，维第三，保留好消费凭证。司以消费关系，当据，2020年5月1日起施行的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》出台后，电子数据均可以正式作为打官司的证据。并且千万要记住，仅有截图,没有原始证据也是不够的，记得保留下单截图、与卖家的聊天记录,并且保留相保留黄订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

其实,现在个人发布信息的门槛越来越低，各类技术达人、行业专家自愿参与打假、维权、揭黑，已经让商家每一天都过3.15了，正规商家也都爱惜名誉，出了问题也愿意解决。

出现消费纠纷最简单直接的就是去找商家的售后客服沟通。如沟通无果，可以请求消费者协会或者其他调解组织调解，可以在中国消级以上消协组织投诉咨询电话，拨打电话说明诉求;还可以向包括工商管理局在内的有关行政部门投诉，实在不行可以向人民法院提起诉讼。

来源：招商银行App社区