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今天的企业有机会在其国内、居住地或国际上与其他国家进行贸易。作为零售商，跨境电子商务的定义是从另一个国家的全国性商店的网站向另一方销售商品。跨境电子商务可以在零售商或品牌与消费者之间（B2C），或在两个企业之间（B2B），或在两个私人之间（C2C）。在本文中，我们希望更多地探索和了解企业与消费者之间的跨境电子商务。
当前跨境电子商务面临哪些挑战？这是一个大问题。
在专注于改善您的跨境电子商务机会时，企业必须花时间了解每个市场的现有和潜在消费者。这种逐个市场的了解将确保消费者的信任，并有助于提高每笔交易的未来销售额和收入。花时间了解他们的目标客户以及对国际购买的任何普遍犹豫的公司将处于更好的位置来克服它们。
福布斯最近概述了他们认为未来十年跨境电子商务面临的三个决定性挑战是：
1. 跨境税收
每个国家可能有不同的外汇税法。这将影响所售商品的成本，如果在购买时附加税不清楚，这可能会导致负面的客户体验。
2. 消费者的隐性成本
除了跨境采购的潜在税收外，客户还可能将其他成本添加到商品的总成本中。这些成本可以基于客户选择支付货物的方式。包括支付处理器、卡网络和银行网络。
3. 交易与购买货币
对于大多数消费者来说，交易货币的最佳选择是他们自己的本国货币。这提高了交易速度，尤其是在需要比较商品成本时。货币汇率不会保持不变，转换货币可能会产生额外费用。对于电子商务零售商而言，最大限度地提高销售额并避免放弃购物车，货币转换效率应该是重中之重。
跨境电子商务面临哪些挑战？定义下一个十年的跨境电商的挑战
国际电子商务的发展
去年对电子商务的增长产生了巨大的影响。由于对实体零售地点的许多限制以及许多人在家中花费更多时间，这并不特别令人惊讶。连接技术的进步促进了全球电子商务的发展，到 2021 年初，移动占全球在线流量的一半以上。移动商务现在是许多消费者购买商品的正常方式。随着电子钱包和简单的全球支付解决方案（如 PayPal、Google Pay、Stripe 和 Skrill）的引入，以及许多在线零售商的信用卡和银行转账，这一趋势将在跨境市场继续增长。物流和配送管理公司的实力也改善了我们接收货物的方式和交货时间。随着越来越多的公司提供一系列包裹递送服务，消费者可以更好地控制他们的递送，确保他们在生活中的灵活性以及货物递送的时间和地点，以及他们的生活方式。当在线零售商专注于创建适合他们销售的当地市场的解决方案时，销售量可能会随之提高。
电子商务企业的国际机遇
在考虑如何在全球范围内扩大销售时，除了完成和价格之外，还可以从以下几个方面评估跨境市场规模和机会。这些元素可以帮助按国家/地区划分市场焦点，并帮助制定您的跨境战略。
国内生产总值：
每个国家的国内生产总值是每年对所有商品和服务的货币计量。GDP 将反映该国的经济表现。
消费支出：
人均消费支出。这有助于了解一般消费模式以及购买商品和服务的意愿。
人口：
按年龄和人口统计了解总体人口将更清楚地了解目标市场中所需受众的数量。它还可以帮助将每个目标群体与该国对数字商务的偏好进行比较。
城市人口：
分析城市到农村的规模将有助于了解物理服务的可及性以及成本和可及性对物流要素（如最终包裹交付）的影响。
2020 年 3 月，就在 Covid-19 大流行全面影响英国之前，Whistl对跨境购买的购买习惯和趋势进行了研究。 对消费者对跨境购物利弊看法的研究表明，主要担忧是交货时间较长和收到所购商品的不确定性。凭借对消费者谨慎的电子商务零售商的了解，我们能够通过使用最新的产品描述、图像和评论来克服这些缺点，并为客户提供清晰的交货估计，从而创造更多的跨境销售。企业必须考虑这些领域如何影响他们的在线访问者和客户。这些挑战可能会改变他们在线互动的方式，并最终改变他们的最终购买决定。
当今，电子商务无处不在。今天的消费者在寻找他们想要的东西、在线比较产品以及做出明智的购买决定方面更加精明。由于技术的进步，现在消费者更容易寻找最优惠的价格，即使是在他们的国家之外。而这一点，再加上全球电子商务预计到 2022 年将增长 6 万亿美元，使得跨境电子商务业务对品牌具有吸引力。但是，跨境电子商务面临的 一些挑战。可以理解的是，将熟悉的当地市场提供的舒适留给跨境冒险是具有挑战性的。因此，品牌了解他们可能面临的挑战非常重要，这样他们才能在开始全球扩张时制定整体战略。
电子商务一直是这场大流行中为数不多的赢家之一，这已不是什么秘密，跨境购买也出现了类似的激增。根据跨境电子商务推动者 Global-e 的数据，与 2020 年相比，2021 年跨境电子商务销售额增长了 21%，而支付处理商 Stripe发现去年 55% 的在线购物者进行了跨境购物。从奢侈品到日常用品，消费者越来越多地在网上和国外购买——对于商家和支付处理商来说，这增加了对无缝、可靠系统的需求，以支持跨境支付。这也绝不是一个短期问题。预计在大流行期间转移到网上的大多数购物者即使在恢复正常后仍会留下来，这使得电子商务越来越有可能成为许多产品的主要购买类型。根据多项预测，其中越来越大的比例将是跨境的。
虽然对于外行来说，从托管在一个大陆之外的网站和在购物者的门挡上进行购买之间似乎没有什么区别，但在幕后，有无数的挑战需要克服，需要做出决定。对于客户来说，如何选择这些可能非常重要。简而言之，就跨境电子商务解决方案而言，没有一刀切的解决方案。不同的公司针对不同的国家和市场有完全不同的解决方案，虽然这些差异看似不起眼，但它们会对客户满意度、保留率和购买价格产生深远的影响。随着电子商务变得越来越占主导地位，跨境购物将成为消费者生活中越来越普遍的一部分，如果商家要在未来十年蓬勃发展，这些都是他们需要解决的挑战。
跨境电子商务面临哪些挑战？定义下一个十年的跨境电商的挑战
跨境税收：一个潜在的跨境电子商务陷阱
外汇税绝不是一个新现象——它们起源于 1600 年代——但值得注意的是，大流行的经济不确定性促使对外汇支付征税的国家数量增加。根据在 FXC Intelligence 的研究，在 2020 年之前，有 8 个国家/地区征收了此类税款，目前已增至 11 个。对于实行此类税收的国家来说，提高税收也相对普遍，例如阿根廷，该国在 2021 年 9 月将其 PAIS 税从 30% 提高到 35%。 此类税收在新兴经济体中尤为常见，在 Covid-19 爆发后的几个月内，这些国家的汇率大幅下跌。 然而，最终是消费者承担了这笔额外的费用——通常没有明确说明他们将实际支付的费用。在某些情况下，当银行对账单到达时，这可能会导致巨大的冲击，税收和其他外汇交易成本加起来高达购买价格的 40%。因此，对于发卡机构来说，提供对账单的收费明细很重要，但对于商家来说，向跨境购物者提供关于他们可能被收取的税款的清晰度和透明度也很重要。
消费者的隐性成本
税收可能只会影响某些渠道的消费者，但几乎所有跨境电子商务购买都面临其他形式的隐性成本风险。 当购物者进行跨境购物时，参与交易的不仅仅是他们的银行和商家的银行。相反，还涉及到其他参与者的不同选择，通常包括支付处理器、卡网络、发卡银行和收单银行。根据购物者的支付方式——无论是通过选择还是作为商家提供的选项的结果——他们可能面临不同的外汇利润，这最终会提高他们的整体购买价格。
不同国家跨境采购价格差异
在我们使用 FXC Intelligence 的跨境交易数据的一个示例中，一位英国购物者从美国购买 100 美元的产品，如果他们以美元支付，他们将面临总计 5.71% 的费用，但如果他们以英镑支付，则为 5.36%。在第一种选择中，大部分费用由卡网络承担，但在第二种选择中，商家是获利的一方。 这些成本的细目各不相同，但通常可以由外汇保证金、跨境发卡机构费用和信用卡处理费用以及潜在的税收组成。 根据购物者在世界上的哪个地方以及他们从哪里购买，他们可能支付的额外费用金额可能会有很大差异。虽然以本国货币支付通常更便宜，但情况并非总是如此。
国家间交易成本的差异：外币与本国货币
1. 货币。货币是品牌在海外销售时面临的明显障碍。消费者不得不自己计算汇率是令人沮丧的，这会导致糟糕的体验和客户流失。例如，如果以外币显示价格，四分之一的消费者会放弃他们的购物车。因此，品牌必须能够在其网站上显示正确的货币并自动进行转换，这样他们的购物者才能感受到本地化的体验。因此，对于商家来说，有很大的机会增加转化率，从而增加收入。如果消费者无法以当地货币进行交易，他们更有可能放弃购物车，但通过自己处理货币兑换，商家还可以潜在地获得更多费用，而不是将这些费用转嫁给发卡机构。
2. 付款方式。多样性对消费者有吸引力。为他们提供多种付款方式可以转化为更轻松的销售流程，从而增加销售额。品牌必须知道他们的目标国家或地区接受哪些支付方式，并确保他们能够支持这些方式。此外，他们还应确保提供被 Statista 3列为全球交易量排名前五的支付方式的最常用和最有效的支付方式：
数字/移动钱包 – 41.8%
信用卡 – 24.2%
借记卡 – 10.6%
银行转账 – 9%
收费和延期信用卡 – 4%
货到付款 – 4.5%
3. 运费。国际运输既昂贵又不可预测。它也可能很复杂。除了品牌可能对运输产生的所有以消费者为中心的担忧之外，他们还必须意识到在海外运输时要考虑的重要事项。根据离岸业务服务提供商 TBOS 的说法，品牌在考虑跨境运输时必须牢记以下几点：
海关规定和费用。品牌在国际运输时必须优先考虑这一点，因为他们需要通过填写每个接收国和原产国的文件和声明来清关。相应的费用也需要支付，并且因产品和国家而异。这意味着品牌必须有一个流程，以便在发货前轻松检查每个国家/地区的费用。
运费。这包括运输公司征收的运费和其他附加税。品牌商在订舱前应查看船公司的关税税率。
过境时间。必须始终事先确定产品交货日期。需要注意的是，除了海关清关时间之外，天气变化、边境检查等其他因素也可能导致延误。
运输媒介。在选择空运或海运时，必须考虑时间、成本和要发送的产品。空运速度快但价格昂贵，而海运价格实惠，但运输时间更长。
限制物品。有些物品在某些国家/地区受到限制，因此必须了解每个国家/地区的限制物品，以避免罚款和其他与合规相关的问题。
保险。品牌还必须考虑为其产品投保。拥有这个金融安全网可以为品牌节省麻烦和金钱。
4. 退货。90% 的购物者在完成购买之前会检查品牌的退货政策。这是可以理解的，尤其是对于离岸客户。时尚产品，例如，作为网上购买最多的商品，看到很多退货，因为消费者不想冒险购买错误的尺寸、颜色、质地等。因此，对于品牌来说，尽量减少购物者心中的这些类型的恐惧是很重要的。在许多情况下，制定退货政策可以确保购买发生。此外，品牌可以利用退货政策作为竞争优势和增强客户忠诚度和保留率的一种方式。UPS 引用5表示，允许退货，特别是免费退货，可以吸引消费者从跨境卖家那里购买：
52% 的人表示免费退货是获得积极退货体验的关键
如果看到预付退货标签
5. 60%-70% 的人会完成购买。没看懂？非德语消费者也不会。因此，如果品牌想要利用跨境销售带来的机会，那么关注其本地化和翻译策略非常重要。品牌还必须对其全球市场的文化和语言差异保持敏感。翻译电子商务网站和转换货币显然是第一步。但是，一个品牌要想在跨境销售中发挥作用，就必须走全本地化模式，一切都适应目标消费者的习惯和喜好。这意味着：
建立本地化团队。品牌必须组建一个本地化团队来管理产品内容的翻译和本地化——包括产品信息、目录、图像等。项目负责人需要监督内容指南并选择要翻译的内容。团队必须对该领域有足够的了解，并了解每个地区的文化差异。
获得合适的工具。品牌必须获得一个系统，使团队更容易跨网站和电子商务平台管理产品信息。扩大跨境需要有效管理多语言版本的数据、度量、货币等。
跨境电子商务面临哪些挑战？定义下一个十年的跨境电商的挑战
结帐的许多面孔
由于存在如此多的潜在变化，全球主要商家处理跨境交易的方式存在显着差异也就不足为奇了。根据优先级是简单性、消费者选择还是商家的额外利润，不同的公司会解决在流程中非常不同的点使用哪种货币的问题——消费者可能会有巨大的变化。在某些情况下，商家为消费者决定货币，要么默认为市场货币，要么根据客户所在的位置选择货币。这是目前最常见的方法，根据 FXC Intelligence 的研究，在移动和交付服务、教育和自由职业以及技术行业中最为普遍。然而，大约 1/3 的商家反而允许买家在此过程的早期选择他们想要购买的货币，并且这样做通常会在规定的价格中包含兑换费。例如，欧洲廉价航空公司 Easyjet 采用这种方法，从英镑转换时收取的费用比中间市场汇率高出约 4.6-5%，其中包括公司的手续费和利润。最后，一些公司采用了一种称为最后一步转换的解决方案，让购物者在结账过程接近尾声时决定他们想要支付的货币。这种方法的好处是将选择与简单性结合起来，但是它可以看到公司推出的选择虽然对商家来说更有利可图，但会导致消费者的成本更高。无论商家选择哪种选项——最佳解决方案最终可能取决于所涉及的产品、客户和地点——对购物者保持透明和开放至关重要。确保良好的结账体验和没有令人讨厌的惊喜对于吸引和保留客户至关重要，而且随着越来越多的客户在网上进行更多购买，市场领导者和追赶的公司可能会有所不同。
