小美 
2015年是个互联网产品的分水岭，那时候C端产品渐渐褪去热度，B端产品渐渐崭露头角进而匀速发展。近年来SaaS慢慢进入大众视野，逐渐普及并渗透到我们日常的生活工作当中。或许你正在使用SaaS服务，但对它并没有清晰深刻的认识，那么这篇文章将用通俗易懂的语言带你了解SaaS的现在和未来。第一篇就来讲讲SaaS的概念和行业发展。
一、SaaS的概述及特性
1. SaaS的概述
（1）什么是SaaS？
SaaS的英文全称是Software as a Service，意思是软件即服务，是云计算的其中一种服务模式。
SaaS是一种通过Internet提供集中托管应用程序的方式，企业用户一般通过客户端或网页来使用，无需购买、安装或维护任何软件及硬件。因此SaaS应用程序又被称为“基于Web的软件”或“托管软件”。
为了更好地理解SaaS的概念，我们用租房来举例说明：我想租一个单间，要求设施完善，租期为半年；托管公司手里有一套房源符合我的需求：公寓楼里的一个单间、精装修、家具电器齐全、水电气网物业全包，月租金3000元。如果想要升级为豪华装修单间，那就在基础租金上加收1000元，即每月租金4000元，这就叫按需付费。
无需自己采购建材打地基盖楼房，也不用花钱装修和添置家具，因为托管公司为我提供了一整套完善的服务和资源，我要做的就是拿着钥匙安心地拎包入住。
实际上，我们几乎每天都在和SaaS云服务打交道，比如平时使用的SAP、百度云网盘等产品。
（2）SaaS的本质是什么？
SaaS是一种软件的交付模型。SaaS不向用户交付最终的软件产品，软件作为用户使用的服务而存在，它就相当于软件中的租借而非购买。
SaaS提供商会关心必要的修复，例如升级或者运营整个基础架构，并且会进行日常的维护，比如安全补丁和性能优化。就像我按月付费给托管公司，买的不是公寓里单间这个实体物品，而是房间的使用、豪华装修、水电气网和安保系统这样的有偿服务。
SaaS用户更多的是负责“内部装修”和运营，包括软件定制化，添加用户和管理安全权限。就像我租了这个单间，并没有改造房间结构、打掉承重墙这样的权利。
（3）谁拥有SaaS的所有权？
SaaS的软件所有权属于软件提供商，软件提供商负责维护系统的正常运行。我花了钱，不代表房子就属于我，而是属于托管公司；托管公司负责公寓电梯、消防等公共设施的日常运转、维修和更新。
2. SaaS产品的功能特性
从整体上来说，SaaS系统有以下功能特性：
- 在统一的地方管理；
- 托管在远程服务器上；
- 可通过互联网访问；
- 用户不负责硬件或软件更新；
- SaaS的代表性产品。
3. SaaS的代表性产品
SaaS就像一个庞大的宗族，里面有几个重要分支，每个分支上就有其掌握话语权的全表人物。我们讲讲企业级SaaS有哪几类主要业务，其代表性产品分别是什么。
（1）企业资源计划（ERP）
企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其主要功能是供应链管理、生产制造管理、库存控制等。主要细分领域是云供应链/SCM、进存销。核心用户是生产、销售、采购和财务人员。代表性产品有SAP、金蝶ERP、用友等。
（2）客户关系管理（CRM）
该产品主要功能是销售线索的管理与转化，客户关系维护、商机推进、合同审核、回款管理，和营销相关服务，主要细分领域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用户是销售和市场人员，代表性产品有百会CRM、销售易、畅捷通等。
（3）协同oa（OA）
OA系统主要应用于任务管理、日程安排、协同办公、流程审批、财务分析等，其代表性产品有钉钉、teambition、明道等。
（4）人力资源管理（HRM）
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置。主要功能是招聘、培训、员工关系、绩效考核、薪酬福利、继任管理等，核心用户是HR，代表性产品有51社保、薪人薪事、北森等。
（5）财务控制（FICO）
FICO是企业财务管理等刚需，用于企业财务咨询、核算、报账、预算控制、财务分析等。细分领域有云代记账、费控、差旅报销管理。核心用户是财务人员，代表性产品有云账房、闪电报销、易快报等。
（6）通信/即时通讯（IM）
用于办公环境下的即时通讯、软电话、邮箱、会议系统、呼叫中心等。主要细分领域为云客服、云视频会议、云呼叫中心。核心用户是全员和客服，代表性产品有网易七鱼、环信、智齿客服等。
（7）网盘/企业内容管理（ECM）
用于文件的存储、共享、预览、编辑、同步以及写作功能，其代表性产品有联想企业网盘、亿云方、坚果云等。
（8）商业智能（BI）
用于数据分析、数据可视化，为企业为企业精细化运营和产品优化提供参考。其核心用户是运营和数据分析人员，代表性产品有网易有数、FineBI、DataHunter等。
二、SaaS的行业概述和发展现状
1. SaaS的行业概述
目前SaaS服务可根据所服务客户的领域划分为两类，一类是通用型SaaS，不区分客户所在行业并为其提供通用服务，例如：CRM、HRM、OA、ERP和云存储等；另一类是行业垂直型SaaS，多为母以垂直领域中的传统软件商或行业解决方案服务商并行提供SaaS服务，例如：金融、教育、医疗、电商和物流。
2. SaaS行业的市场规模
（1）云计算技术的成熟推动了SaaS服务的快速发展
云计算市场中，SaaS服务占比约58 %。云计算的不断成熟和产业链的逐渐壮大推动了SaaS服务的快速发展。
（2）中小型企业发展迅猛，迎来数字化管理变革
随着我国经济增长速度持续放缓，劳动力成本在不断攀升，企业急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云计算和互联网的SaaS服务的出现，帮助企业实现了降低企业运营成本、提高运营效率的目标。
尤其是近年来国家对于双创政策引领和环境改善下，迎来了创新创业热潮。
（3）企业信息化与网络化程度不断提高，IT产品走向消费化。
但目前我国国有企业和政府单位的企业信息化程度较低，随着互联网的进一步普及，企业的信息化和网络化不断加深，企业的思维方式也慢慢随之变化。随着互联网产品的消费化，SaaS产品将逐渐在大众之间传播与普及。
用售卖软件服务来帮助企业解决实际问题，未来企业对此类SaaS服务的需求将不断扩大，SaaS服务的市场还有巨大的发展空间。
（4）SaaS行业融资数量与金额呈爆发式增长。
从投融资角度观察，2001至2003年，SaaS服务行业的融资数量快速增长；2010至2015年间，我国SaaS服务业的平均融资金额呈总体上升趋势。
从2008年开始，SaaS进入中国人的视野。我国的云计算市场规模SaaS服务市场规模增长加快，未来有望随着行业的热度进一步扩大。
3. 业界对SaaS企业的评判
优秀的SaaS企业应拥有低获客成本和高续约率，即客户生命周期价值是获客成本的3倍以上，客单价要大于获客成本，同时客户流失率要小于5%。除了这三个原则，SaaS企业自身还应当注重产品研发、运维服务和产品销售。提升服务并了解客户特性，才能做好客户流失预警机制。
4. 国内顶级SaaS 公司财务状况
我的SaaS公司的业务收入和增长速度和国际水平差仍然距较大目前SaaS行业超过1亿收入的公司只有四五家，但占领了业界领头羊的地位。
三、SaaS在中国发展现状背后的思考
1. 中国的经济仍处于低端水平
中国有14亿人口，其中网民达到8.29亿，互联网普及率达59.6%，以中等教育水平为主。中国的经济产业结构中，劳动密集型产业占大多数。而国外尤其是美国，他们的中小型企业在设计、研发、技术创新上遥遥领先。
2. 中国对系统管理的需求和重视度不高
我国目前人口老龄化严重，还在工作的60后人群在传统行业，尤其是政府单位和国企占据相当高的人员比例。他们本身比较抗拒接受新事物，因此也很少接触互联网产品。想要让要这些人转变思维还是比较棘手的问题，企业用户的接受程度方面有待加强。
3. 软件研发经费和资源投入不足
中国产品的研发成本比美国便宜80%，美国研发工程师的薪资水平却远远超过中国同类型职位的工作人员。
但这是个“鸡生蛋，蛋生鸡”的问题，由于在线管理软件服务需要向用户收取成本费用才能获得盈利，从而有更多的经费投入研发；但若是定价过高，且产品本身没有强大的吸引力，那么在短期内不具备盈利的可能性。
在今天要想做好SaaS服务，从内部来说，首先要多多学习成功产品的优缺点，知彼知己；其次，仅仅模仿是不够的，还要拥有创新精神；最后，找到合适的用户和自身的竞争力，切入细分领域，做定制化服务产品。
从外部来说，创投机构要适时进行相关投资，并制定合理的盈利预期；在选择投资对象时，要对其互联网化能力和开放性等维度进行考量。
本文由 @慕羽Nathan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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